{"id":69494,"date":"2020-08-10T00:00:00","date_gmt":"2020-08-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vipexperiences.mx\/columna-la-importancia-del-servicio-al-cliente-para-el-crecimiento-de-tu-negocio\/"},"modified":"2020-08-10T00:00:00","modified_gmt":"2020-08-10T00:00:00","slug":"columna-la-importancia-del-servicio-al-cliente-para-el-crecimiento-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vipexperiences.mx\/it\/2020\/08\/10\/columna-la-importancia-del-servicio-al-cliente-para-el-crecimiento-de-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Columna. La importancia del servicio al cliente para el crecimiento de tu negocio"},"content":{"rendered":"

Columna. Contemplando la ecuaci\u00f3n<\/strong>
\nPor Jackie Mortera,<\/strong>\u00a0Life & Executive Coach<\/strong>
\nwww.jackiemortera.com<\/a><\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces las grandes marcas han perdido a sus clientes<\/strong> por una mala calidad en servicio?<\/p>\n

\"\"Uno de los principales motores de las marcas, empresas y negocios para que funcionen de una manera correcta es el servicio al cliente<\/strong> y, para ello, es sumamente importante capacitar al personal que da la cara al p\u00fablico.<\/p>\n

En innumerables ocasiones, las marcas se ven en grandes problemas, incluso legales, por la falta de capacidad de sus colaboradores cuando dan la cara al p\u00fablico, sin ning\u00fan tipo de capacitaci\u00f3n, criterio o sentido com\u00fan<\/strong>.<\/p>\n

El servicio al cliente habla totalmente de tu empresa, marca o negocio; desde el nivel m\u00e1s profundo de la misma<\/strong>, por lo que es de suma importancia saber c\u00f3mo manejarlo.<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfQu\u00e9 servicios se ofrecer\u00e1n?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Para determinar cu\u00e1les son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peri\u00f3dicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer<\/strong>.<\/p>\n

    Adem\u00e1s se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor<\/strong> a cada uno.<\/p>\n

    Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores m\u00e1s cercanos, as\u00ed detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos<\/strong> y ser los mejores.<\/p>\n

      \n
    1. \u00bfQu\u00e9 nivel de servicio se debe ofrecer?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Ahora tienes que detectar la cantidad y calidad que ellos desean. Para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos<\/strong>, entre ellos: compras por comparaci\u00f3n, encuestas peri\u00f3dicas a consumidores, buzones de sugerencias, n\u00famero 800 y sistemas de quejas y reclamos.<\/p>\n

        \n
      1. \u00bfDe qu\u00e9 forma se van a ofrecer los productos o servicios?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        No es lo mismo el c\u00f3mo ofrecer un servicio que un producto. Si es un producto, lo mejor es dar los atributos que lo hagan mas fuerte frente a los dem\u00e1s con una imagen que destaque, as\u00ed como su calidad.<\/p>\n

        Si es un servicio, debe de ser de una manera muy puntual con un costo beneficio muy atractivo al cliente <\/strong>y con una experiencia que respalde.<\/p>\n

        \"\"
        Fotos: Pexels<\/figcaption><\/figure>\n
        \u00bfQu\u00e9 elementos debes considerar para un buen servicio al cliente?<\/h6>\n
          \n
        1. Contacto Cara a Cara<\/strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Es uno de los m\u00e1s importantes, en donde la persona que va a dar la cara al p\u00fablico es la imagen de tu empresa<\/strong>.<\/p>\n

          Por esa raz\u00f3n, tiene que tener un excelente trato, conocimiento del producto o servicio<\/strong>, una imagen verbal que haga todo el sentido con la filosof\u00eda de la empresa.<\/p>\n

          Tambi\u00e9n que conozca a la perfecci\u00f3n las pol\u00edticas y reglamento de la marca<\/strong>, as\u00ed como las ofertas y promociones de la misma en el momento correcto.<\/p>\n

          Ofrecer informaci\u00f3n del producto o servicio, y tener una actitud positiva en todo momento<\/strong>.<\/p>\n

            \n
          1. Contacto por tel\u00e9fono<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            El personal a cargo de hacer las llamadas telef\u00f3nicas, al igual que en el caso de cara a cara, debe de tener una actitud sumamente proactiva<\/strong>.<\/p>\n

            Conoce cada detalle del producto o servicio y, sobre todo, tiene una gran tolerancia a la frustraci\u00f3n<\/strong>, ya que el contacto telef\u00f3nico no siempre es lo que el cliente est\u00e1 esperando.<\/p>\n

              \n
            1. Contacto por correo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              En este caso la informaci\u00f3n debe de ser muy puntual y concisa<\/strong>, ya que, en el tema de anuncios publicitarios, el p\u00fablico se pierde cuando hay mucha informaci\u00f3n.<\/p>\n

              Primero se debe resaltar el nombre, los atributos y el contacto para acceder al producto o servicio<\/strong>.<\/p>\n

                \n
              1. Las actitudes se reflejan en acciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                El comportamiento de las distintas personas con quienes el cliente entra en contacto produce un impacto sobre su nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong>, las cuales incluyen: la cortes\u00eda general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, c\u00f3mo ofrece o amplia informaci\u00f3n, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.<\/p>\n

                \"\"<\/p>\n

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