La ingeniera Gabriela Aguirre, Server Line Manager de Unify Atos, inici\u00f3 su participaci\u00f3n en esta conferencia comparti\u00e9ndonos un poco del contexto hist\u00f3rico en el que estamos, ya que es primordial entender que la tecnolog\u00eda primordial de la vida de todos.<\/p>\n
Es muy importante implementar en tu empresa todas las herramientas y dispositivos electr\u00f3nicos que nos permiten llevarlos al siguiente nivel.<\/p>\n
En el entorno de los negocios hay tres factores intercomunicados: la empresa que ofrece el servicio, el cliente que lo consume y los proveedores que ayudan a conformar esta esfera de prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n
Por ello, debemos enfocarnos en ofrecer una excelente experiencia de usuario, la cual puede ser mejorada gracias a la tecnolog\u00eda, a modo de que a pesar de que el cliente no encuentre lo que buscaba, al menos tenga una experiencia agradable.<\/p>\n
Para esto, es importante crear una historia unificada y que el cliente encuentre maneras de de comunicarse con la empresa o entablar una conversaci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, ya que el problema de un cliente deber\u00eda ser el problema de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n La unificaci\u00f3n como base de la experiencia de usuario<\/strong><\/p>\n Un gran aliado en esta tarea es el Centro de Contacto, ya que suma las ventajas del call center y los avances de las aplicaciones y redes sociales para brindar un grandioso soporte a los clientes sin que ellos salgan de casa.<\/p>\n Este espacio debe tener dos factores muy importantes: que el cliente pueda atenderse a s\u00ed mismo por medio de los bots y las preguntas frecuentes, as\u00ed como la atenci\u00f3n a los clientes por medio de un modelo guiado en el que no haya que esperar a que ocurra algo malo sino adelantarnos a lo que est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n Y para implementarlo, puedes echar mano del modelo de Bussiness Inteligence el cual nos conectar\u00e1 de igual forma con el cliente y con los empleados para ofrecer una gran experiencia de usuario. Esta plataforma funciona mediante el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n con la que se cuenta y los objetivos que quieres alcanzar.<\/p>\n Soluciones para tu empresa con Atos Unify y Seventh Adviser<\/strong><\/p>\n Atos Unify y Seventh Adviser pueden brindarte la mejor tecnolog\u00eda, el modelo de negocio bajo el cual puedes operar y ayudarte a desarrollar los mecanismos de conexi\u00f3n que vayan mejor con tus metas.<\/p>\n En primera instancia se te aconseja crear tu plataforma de Centro de Contacto multicanal, para que la respuesta que le ofrezcas no dependa del medio de contacto y ofrezcas una historia unificada, as\u00ed como conocer al cliente. Con ello, garantizar\u00e1s la comunicaci\u00f3n con el cliente y se convertir\u00e1 en un usuario asiduo de tu servicio.<\/p>\n Establecer esta unificaci\u00f3n en tecnolog\u00edas y que est\u00e9n en la nube bien respaldadas ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n para la transformaci\u00f3n digital. Aunado a esto, se debe pensar en la implementaci\u00f3n de redes sociales la cual debe ser continua y efectiva, as\u00ed como la anal\u00edtica de los datos y su uso para mejorar la oferta para el cliente.<\/p>\n Mientras nos enfoquemos en que todos los clientes tengan una experiencia \u00fanica, no se perder\u00e1n los clientes y podr\u00e1s concretar las ventas que se te presenten.<\/p>\n Si requieres m\u00e1s informaci\u00f3n, puedes acercarte a Seventh Adviser en este enlace<\/strong><\/span><\/a>, compa\u00f1\u00eda mexicana empresa mexicana con 20 a\u00f1os de experiencia orientada a la entrega de servicios integrales de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaciones, quienes con gusto te atender\u00e1n.<\/p>\n K\u00d6NNTEN SIE AUCH INTERESSIERT SEIN AN:<\/strong><\/p>\n APPS ZUM ENTSPANNEN IN DIESER QUARANT\u00c4NEZEIT<\/a><\/span><\/p>\n DIE BESTEN APPS, UM IN DER K\u00dcCHE DER BESTE ZU SEIN<\/a><\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/vipexperiences.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/cdc-_XLJy3h77cw-unsplash.jpg\")
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